デジタル・サービス

デジタルサービスは、ネットワーク化され、効率的で、いつでも利用可能な新しいサービス品質で、人、機械、データをつなぎます。スムーズなユーザーエクスペリエンスと最大限のマシン可用性を実現します。

サービス・ケースは貴重な時間を浪費する。特に情報が欠落し、プロセスが円滑に機能しない場合はなおさらだ。責任の所在が不明確で、コミュニケーションに不備があり、透明性が欠如していると、迅速な解決が妨げられ、不必要な遅れにつながります。

当社のデジタル・サービス・プロセスは、真の効率化ドライバーとして機能します。エンド・ツー・エンドのデータ統合、自動化されたプロセス、カスタマー・ケア・エキスパートとの直接コミュニケーションにより、応答時間の短縮、機械の稼働率の向上、スムーズなカスタマー・エクスペリエンスを実現しています。カスタマー・ケアとのやり取りは、トランザクション・ネットワーク・プラットフォームの一部であるカスタマー・ポータルが中心となっています。

一目でわかるメリット

• 機械のHMI上、またはインターネットブラウザがあればどのようなデバイスからでも、いつでもどこでもサービスリクエストを作成できます。
• サービスリクエストの自動割り当て - 時間の節約、エラーの削減、コミュニケーションの円滑化
• リアルタイムの透明性 - サービスリクエストのステータスをいつでも確認でき、常に最新情報を通知。
• カスタマーケアチームとの直接対話 - チャットによる迅速で、個人的な、解決志向のコミュニケーション

サービスが必要なときは、一分一秒を争います。リモートサービスでは、当社のカスタマーケアエキスパートと直接連絡がとれます。お客様の承認後、安全な接続を介してお客様のマシンにアクセスし、状況を分析し、解決策を見つけるためにお客様をサポートします。

一目でわかるメリット

• 迅速で安全なリモートサービスにより、マシンの可用性を最大化
• 遠隔診断とトラブルシューティング - 多くの場合、現場での介入なしに、迅速かつ効率的に行うことができます。
• 透明性の高いサービスプロセス - 通知とステータス更新による完全な概要の把握

インタラクティブなマルチメディアコミュニケーション - ビデオ、チャット、音声、ホワイトボードで、マシンのエキスパートが直接サポートします。