Services numériques

Les services numériques relient l'homme, la machine et les données dans une nouvelle qualité de services - en réseau, efficaces et disponibles à tout moment. Pour une expérience utilisateur sans faille et une disponibilité maximale des machines.

Les cas de service coûtent un temps précieux - surtout lorsque les informations manquent et que les processus ne fonctionnent pas sans heurts. Des compétences peu claires, une communication erronée et un manque de transparence empêchent une résolution rapide et entraînent des retards inutiles.

Nos processus de services numériques agissent ici comme un véritable moteur d'efficacité. L'intégration continue des données, les processus automatisés et la communication directe avec nos experts du Customer Care permettent des temps de réaction plus courts, une plus grande disponibilité des machines et une expérience client sans faille. La plaque tournante centrale pour toutes les interactions avec notre Customer Care est le Customer Portal - qui fait partie de la plateforme de Transaction Network.

Vos avantages en un coup d'œil

• Créer des demandes de service à tout moment et partout - directement sur l'IHM C.O.R.E. de la machine ou à partir de n'importe quel appareil équipé d'un navigateur Internet.
• Affectation automatique des demandes de service - permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de faciliter la communication
• Transparence en temps réel - le statut des demandes de service peut être consulté à tout moment, des notifications vous tiennent au courant
• Échange direct avec l'équipe Customer Care - chat intégré pour une communication rapide, personnelle et orientée vers les solutions

En cas de service, chaque minute compte - avec notre Remote Service, vous êtes directement en contact avec nos experts Customer Care : rapidement, en toute sécurité et sans détours. Après votre autorisation, nous accédons à votre machine via une connexion sécurisée, analysons la situation et vous aidons à trouver une solution - personnellement, avec compétence et efficacité.

Vos avantages en un coup d'œil :

• Maximiser la disponibilité des machines - grâce à un Remote Service rapide et sûr
• Diagnostic et dépannage à distance - souvent sans intervention sur place, rapide et efficace
• Processus de prestation de services transparents - avec des notifications et des mises à jour de statut pour une vue d'ensemble complète

Communication interactive et multimédia - vidéo, chat, voix et Whiteboard pour une assistance directe de nos experts sur la machine