Digital Services - Ihre effiziente Unterstützung im Produktionsalltag
Digital Services verbinden Mensch, Maschine und Daten in einer neuen Qualität von Dienstleistungen – vernetzt, effizient und jederzeit verfügbar. Für ein reibungsloses Nutzererlebnis und maximale Maschinenverfügbarkeit.
Digital Service Process
Servicefälle kosten wertvolle Zeit – besonders, wenn Informationen fehlen und Abläufe nicht reibungslos funktionieren. Unklare Zuständigkeiten, fehlerhafte Kommunikation und fehlende Transparenz behindern die schnelle Lösung und führen zu unnötigen Verzögerungen.
Unsere digitalen Dienstleistungsprozesse wirken hier als echter Effizienztreiber. Durchgängige Datenintegration, automatisierte Abläufe und direkte Kommunikation mit unseren Customer Care-Experten ermöglichen kürzere Reaktionszeiten, höhere Maschinenverfügbarkeit und ein reibungsloses Kundenerlebnis. Zentrale Drehscheibe für alle Interaktionen mit unserem Customer Care ist das Customer Portal – Teil der Plattform von Transaction Network.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Service-Anfragen jederzeit und überall erstellen – direkt am C.O.R.E. HMI der Maschine oder über jedes Gerät mit Internetbrowser
- Automatische Zuordnung der Service-Anfragen – spart Zeit, reduziert Fehler und erleichtert die Kommunikation
- Transparenz in Echtzeit – Status der Service-Anfragen jederzeit einsehbar, Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden
- Direkter Austausch mit dem Customer Care-Team – integrierter Chat für schnelle, persönliche und lösungsorientierte Kommunikation
Remote Service
Im Servicefall zählt jede Minute – mit unserem Remote Service stehen Sie direkt im Kontakt mit unseren Customer Care-Experten: schnell, sicher und ohne Umwege. Nach Ihrer Freigabe greifen wir über eine gesicherte Verbindung auf Ihre Maschine zu, analysieren die Situation und unterstützen bei der Lösung – persönlich, kompetent und effizient.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Maximierung der Maschinenverfügbarkeit – durch schnellen und sicheren Remote-Service
- Diagnose und Fehlerbehebung per Fernzugriff – häufig ohne Vor-Ort-Einsatz, schnell und effizient
- Transparente Dienstleistungsprozesse – mit Benachrichtigungen und Status-Updates für vollständige Übersicht
Interaktive, multimediale Kommunikation – Video, Chat, Sprache und Whiteboard für direkte Unterstützung unserer Experten an der Maschine
