Servizi digitali

I servizi digitali collegano persone, macchine e dati in una nuova qualità di servizio: in rete, efficiente e sempre disponibile. Per un'esperienza utente fluida e la massima disponibilità delle macchine.

I casi di assistenza costano tempo prezioso, soprattutto quando mancano informazioni e i processi non funzionano correttamente. Responsabilità poco chiare, comunicazione difettosa e mancanza di trasparenza ostacolano soluzioni rapide e portano a inutili ritardi.

I nostri processi di assistenza digitale sono un vero e proprio motore di efficienza. L'integrazione dei dati end-to-end, i processi automatizzati e la comunicazione diretta con gli esperti del nostro Customer Care consentono di ridurre i tempi di risposta, di aumentare la disponibilità delle macchine e di garantire un'esperienza di lavoro ottimale per i clienti. L'hub centrale per tutte le interazioni con il nostro Servizio Clienti è il Portale Clienti, parte della piattaforma Transaction Network.

I vostri vantaggi in sintesi

• Creare richieste di assistenza in qualsiasi momento e ovunque, direttamente sull'HMI C.O.R.E. della macchina o tramite qualsiasi dispositivo con un browser Internet.
• Assegnazione automatica delle richieste di assistenza: risparmia tempo, riduce gli errori e facilita la comunicazione.
• Trasparenza in tempo reale: lo stato delle richieste di assistenza può essere visualizzato in qualsiasi momento, mentre le notifiche vi tengono aggiornati.
• Dialogo diretto con il team di assistenza clienti - chat integrata per una comunicazione veloce, personale e orientata alla soluzione

Quando è necessario un intervento di assistenza, ogni minuto è importante - con il nostro Remote Service, siete in contatto diretto con i nostri esperti del Servizio Clienti: in modo rapido, sicuro e senza deviazioni. Dopo l'approvazione, accediamo alla vostra macchina tramite una connessione sicura, analizziamo la situazione e vi aiutiamo a trovare una soluzione - in modo personale, competente ed efficiente.

I vostri vantaggi in sintesi:

• Massimizzazione della disponibilità delle macchine - grazie a un Remote Service rapido e sicuro
• Diagnostica e risoluzione dei problemi a distanza, spesso senza intervento in loco, in modo rapido ed efficiente
• Processi di assistenza trasparenti - con notifiche e aggiornamenti di stato per una panoramica completa

Comunicazione interattiva e multimediale - video, chat, voce e Whiteboard per un supporto diretto da parte dei nostri esperti sulla macchina